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Info Servizio Numeri Verdi
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Questa, di seguito, è solo una guida sintetica.
Se poi, nel corso della configurazione, avrete dei dubbi, troverete un ampio help on line che vi aiuterà a risolverli.
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| Per accedere al servizio |
Da qui potete entrare direttamente nel servizio di gestione automatica dei vostri numeri verdi.
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DistributionLink
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La DistributionLink permette di distribuire le chiamate verso differenti numeri di destinazione (fino ad un massimo di 20) in base a percentuali predefinite.
Cosa si può fare
E’ possibile cambiare i numeri di destinazione e modificare le percentuali di chiamate che devono essere ricevute da ciascun numero. Le chiamate verranno poi reinstradate sulla base della nuova configurazione.
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DivertLink
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Il DivertLink permette di reinstradare le chiamate verso altre destinazioni alternative se il numero principale è occupato, nessuno risponde o nel caso di congestione (indisponibilità della risorsa di rete del cliente).
Cosa si può fare
E’ possibile inserire o modificare i numeri di destinazione alternativi. In caso di chiamata non a buon fine (ovvero il numero occupato, nessuno risponde, congestione) vengono assegnati dei distinti gruppi di ricerca ognuno dei quali contiene un massimo di cinque numeri alternativi.
Nel caso in cui tutti i numeri di destinazione alternativi sono non disponibili ( ad esempio perché occupati) la chiamata terminerà su un annuncio di cortesia gratuito.
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LimitSelect
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Il LimitSelect permette di limitare il numero di chiamate simultanee gestite dal servizio. E’ infatti possibile reinstradare le chiamate entranti che eccedano un fissato limite massimo verso un altro numero o un annuncio di cortesia.
Cosa si può fare
E’ possibile specificare il numero di chiamate gestite contemporaneamente.
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QueueLink
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Il QueueLink offre la possibilità di mettere in coda le chiamate che eccedano un fissato limite massimo predefinito.
Al Cliente verrà comunicata la sua posizione nella coda attraverso un messaggio di cortesia.
Cosa si può fare
E’ possibile decidere quante chiamate contemporanee possono essere ricevute da un operatore e quante possono essere messe in coda quando si supera il limite massimo predefinito.
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EmergencyLink
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L’EmergencyLink permette di definire un certo numero di piani di instradamento ( fino ad un massimo di dieci) tutti selezionabili all’occorrenza.
Cosa si può fare
E’ possibile selezionare il piano di instradamento scelto.
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DayLink/TimeLink
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Il DayLink/TimeLink offre la possibilità di instradare le chiamate verso numeri di destinazione differenti in funzione dell’ora e del giorno.
Cosa si può fare
E’ possibile definire fino ad un massimo di 77 numeri di destinazione alternativi in funzione dell’ora della data e del giorno della settimana.
Per questo motivo, il servizio fornisce 11 tabelle orarie specifiche, ciascuna con 7 fasce orarie di instradamento ( ad esempio dalle 9 alle 13 la chiamata può essere instradata verso il numero di destinazione 0874xxx). Ciascuna fascia instrada la chiamata verso un numero.
L’instradamento nei giorni della settimana può essere annullato dal calendario delle festività nazionali. Possono essere definite 25 festività nazionali e anche fino a 24 giorni di chiusura aziendale. Inoltre il sottoscrittore può sostituire una festività nazionale e definirla come un normale giorno lavorativo.
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