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Info Servizio Numeri Verdi
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Questa, di seguito,
è solo una guida sintetica.
Se poi, nel corso della configurazione, avrete dei dubbi, troverete
un ampio help on line che vi aiuterà a risolverli.
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| Per
accedere al servizio |
Da qui
potete entrare direttamente nel servizio di gestione
automatica dei vostri numeri verdi.
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DistributionLink
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La DistributionLink
permette di distribuire le chiamate verso differenti numeri
di destinazione (fino ad un massimo di 20) in base a percentuali
predefinite.
Cosa si può fare
E’ possibile cambiare i numeri di destinazione e modificare
le percentuali di chiamate che devono essere ricevute da ciascun
numero. Le chiamate verranno poi reinstradate sulla base della
nuova configurazione.
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DivertLink
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Il DivertLink permette
di reinstradare le chiamate verso altre destinazioni alternative
se il numero principale è occupato, nessuno risponde
o nel caso di congestione (indisponibilità della risorsa
di rete del cliente).
Cosa si può fare
E’ possibile inserire o modificare i numeri di destinazione
alternativi. In caso di chiamata non a buon fine (ovvero il
numero occupato, nessuno risponde, congestione) vengono assegnati
dei distinti gruppi di ricerca ognuno dei quali contiene un
massimo di cinque numeri alternativi.
Nel caso in cui tutti i numeri di destinazione alternativi
sono non disponibili ( ad esempio perché occupati)
la chiamata terminerà su un annuncio di cortesia gratuito.
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LimitSelect
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Il LimitSelect permette
di limitare il numero di chiamate simultanee gestite dal servizio.
E’ infatti possibile reinstradare le chiamate entranti
che eccedano un fissato limite massimo verso un altro numero
o un annuncio di cortesia.
Cosa si può fare
E’ possibile specificare il numero di chiamate gestite
contemporaneamente.
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QueueLink
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Il QueueLink offre
la possibilità di mettere in coda le chiamate che eccedano
un fissato limite massimo predefinito.
Al Cliente verrà comunicata la sua posizione nella
coda attraverso un messaggio di cortesia.
Cosa si può fare
E’ possibile decidere quante chiamate contemporanee possono
essere ricevute da un operatore e quante possono essere messe
in coda quando si supera il limite massimo predefinito.
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EmergencyLink
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L’EmergencyLink
permette di definire un certo numero di piani di instradamento
( fino ad un massimo di dieci) tutti selezionabili all’occorrenza.
Cosa si può fare
E’ possibile selezionare il piano di instradamento scelto.
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DayLink/TimeLink
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Il DayLink/TimeLink
offre la possibilità di instradare le chiamate verso numeri
di destinazione differenti in funzione dell’ora e del giorno.
Cosa si può fare
E’ possibile definire fino ad un massimo di 77 numeri di destinazione
alternativi in funzione dell’ora della data e del giorno della
settimana.
Per questo motivo, il servizio fornisce 11 tabelle orarie specifiche,
ciascuna con 7 fasce orarie di instradamento ( ad esempio dalle
9 alle 13 la chiamata può essere instradata verso il numero
di destinazione 0874xxx). Ciascuna fascia instrada la chiamata verso
un numero.
L’instradamento nei giorni della settimana può essere
annullato dal calendario delle festività nazionali. Possono
essere definite 25 festività nazionali e anche fino a 24
giorni di chiusura aziendale. Inoltre il sottoscrittore può
sostituire una festività nazionale e definirla come un normale
giorno lavorativo.
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